20 april 2006
Verdien je geld aan je web-applicatie?
You’ll get 1% - 2% paying customers
If you’re offering a free plan to your customers (for example DropSend offers a free plan that enables users to send 5 free sends a month before they start paying) then expect to get around 98% or 99% of your customers on that plan. That means that you can only really bank on 1% or 2% of your total customers on the paying plan. In our experience this is true and other major players in the web app industry have agreed. This is about the industry average.
Many people (including ourselves before we built DropSend) vastly overestimate the number of paying customers they’ll get. Do the math. If you estimate that you will have 2000 customers in the first 6 months then work out how much money you will bring in if only 1% are on your paying plans. It’s that simple. Then, just to be on the cautious side, estimate how much money the app will bring in if you only get 65% of the signups you need.
Meer op: ThinkVitamin
Posted by marko at 12:32 am | Comments (0)
01 februari 2006
Too hard to convert an atheist
 | Op de weblog van Chris Tung lees ik over een samenvatting van "Guy Kawasaki's recent talk about The Art of Evangelism." Interressante shit voor ons predikers. Guy Kawasaki, former chief evangelist for Apple, is witty, engaging and inspirational both on paper and in person. So, when he came to speak about "The Art of Evangelism", I couldn't pass up the opportunity to hear him and his 10 (okay, 11) rules of thumb for evangelizing your product, service or cause. |
* Look for believers and agnostics
* Fix for who's buying (this makes them love the product more and become even better evangelists), not for who's not buying, never for those who don't want to buy.
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?272 http://blog.guykawasaki.com/
Posted by marko at 11:14 pm | Comments (0)
21 januari 2006
1 Page in 1 Week for $ 2500
Ik vond denk ik de resten van de oude site van 37signals. 37express en 37better.
Bijna elk idee op hun site is ook al eens door ons bedacht.
Posted by marko at 02:09 am | Comments (1)
21 september 2005
Whatcha want?
Vertrouwen in de aanbieder
Het gewenste vertrouwen in een aanbieder van een website speelt een erg grote rol voor de horecaondernemer en dat is op zich niet zo verwonderlijk. Hij of zij is voor zijn diensten afhankelijk van de aanbieder en geeft daarmee een stuk controle uit handen. Op basis van de antwoorden is af te leiden dat de (gemiddelde) horecaondernemer zaken wenst te doen met een professionele en vertrouwde webdesigner die zijn afspraken na komt en kennis heeft van de branche. Dat hij goedkoop is, uit de buurt komt en ook nog andere diensten kan aanbieden is van ondergeschikt belang. Het vertrouwen wordt volgens de respondenten in de eerste plaats gewekt door door het nakomen van afspraken, gevolgd door een duidelijke offerte, een goede voorbeeldwebsite en door positieve ervaringen van anderen met de betreffende aanbieder (mond tot mond reclame).
Bron: de pree e-consult
Posted by marko at 03:41 pm | Comments (0)
29 augustus 2005
Attitudes voor klantentrouw
Het Amerikaanse Cape Consulting vindt dat bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren, zich moeten richten op Key Relationship Builders.
Key Relationship Builders (KRB) zijn attitudes die cruciaal zijn voor de perceptie – en de klantentrouw – op voorwaarde dat ze eerlijk doorleefd zijn en consistent worden toegepast. Zo zullen bijvoorbeeld de service ratings in een contact center stijgen zodra er consistent rekening mee wordt gehouden. Bekijk het als een vorm van voldoening:
# Klanten krijgen de kans om de vragen te stellen die zij belangrijk vinden.
# Klanten hebben het gevoel dat er echt naar hen wordt geluisterd.
# Klanten voelen dat zij ruim tijd en aandacht krijgen.
Wanneer dergelijke KRB’s in ruime mate worden toegepast door de klantenservice, zullen de klanten eerder geneigd zijn om het bedrijf in hun omgeving aan te bevelen. Door op de KRB’s te focussen – dag in dag uit, in de attitude van de medewerkers die met klanten omgaan – kunnen bedrijven klantentrouw oogsten. Het doel is een feilloze, consistente toepassing, voor elke klant, elke dag. Dit kan leiden tot de waarneembare verbetering van de klantenservice. Meer info is te vinden op: www.capeconsulting.com onder ‘customer research’: “Winning the customer loyalty war”.
Bron: 6 minutes
Posted by marko at 10:14 am | Comments (0)
09 juni 2005
Business Strategy -concept2-
Er vanuit gaand dat TVC binnenkort in de "Gold"-omgeving het levenslicht ziet, wordt het wel tijd om na te denken, wat daarna.
Uit mijn eerdere beschouwing over de informatie over de markt is te concluderen dat onze totale markt landelijk ca 2600 advocatenkantoren omvat, waarvan ca de helft éénmanskantoren zijn.
Dit noopt ons om in pricing ter dege rekening te houden met dit deel van de markt, aangezien deze markt niet de bereidheid zal hebben om voor TVC hetzelfde te betalen als de wat grotere kantoren.
Gezien de marktverhouding zal er bij de wat grotere kantoren in eerste instantie meer interesse zijn omdat daar de pijn sterker gevoeld wordt.
Dit brengt mij op de veronderstelling dat de verhouding in te verstrekken licenties goed zou kunnen zijn: één eenmanskantoor tegen twee meermanskantoren.
Pricing
Voorlopig wil ik de volgende pricing vaststellen:
éénmanskantoor: € 495 per jaar /maximaal één in te voeren medewerker (=curator), onbeperkt aantal faillissementen, onbeperkt gebruik systeem.
kantoor 2 tm 4 medewerkers (incl.curatoren): € 795 per jaar (of € 75 per maand) /maximaal vier in te voeren medewerkers (inclusief curatoren), onbeperkt aantal faillissementen, onbeperkt gebruik systeem.
kantoor 5 tm 10 medewerkers (incl.curatoren): € 1.095 per jaar (of € 100 per maand) /maximaal tien in te voeren medewerkers (inclusief curatoren), onbeperkt aantal faillissementen, onbeperkt gebruik systeem.
kantoren meer dan 10 medewerkers: prijs op aanvraag.
Omzetplanning
Omdat we er van moeten uitgaan dat TVC alleen gekocht zal worden door een kantoor als het is aanbevolen door een collega van een ander kantoor, moeten we onze ontwikkeling voorzichtig plannen.
In mijn beleving ga ik er vanuit dat het mogelijk moet zijn om in juli 2005 3 maal TVC uit te zetten in de verhouding 1 : 2, dan levert dat een omzet op van € 2000. Voor augustus plan ik hetzelfde, in september 6, oktober 9, en november en december ieder 12.
Dat zou ons dan dit jaar op een omzet brengen van € 30.000, waarvoor globaal genomen eind juni het werk is gedaan.
En wat dan...
Introductie soorten productietijd.
We liggen al aardig op schema om onze tijd wekelijks in punten in te schatten.
Daar moeten we mee door gaan, maar ik stel voor onderscheid te gaan maken in declarabele punten en niet declarabele punten.
Globaal genomen leveren wij gezamelijk per maand in onze huidige bezetting ca 80 punten af. Hierbij is al rekening gehouden met vakanties, vrije dagen etc.
Ik ga er vanuit dat ca 75% van onze punten, dus 60 per maand, gedurende iets meer dan 11 maanden per jaar declarabel zouden moeten zijn.
In onze eerste begroting zijn we er vanuit gegaan dat we ongeveer € 500 per punt in rekening zouden moeten kunnen brengen en dat zal op den duur misschien ook wel lukken, maar nu nog even niet.
Ons uitgangsprincipe: "Eindelijk een ICT-leverancier die zijn afspraken wel nakomt", willen we niet loslaten.
Dus:
- Door inschatting in stories en waardebepaling door de klant vooraf een nauwkeurig beeld van de benodigde inspanning en een helder beeld van de noodzakelijke omlooptijd.
- Daarmee levering voor een vooraf vast afgesproken prijs.
- En doordat de klant vooraf nauwkeurig formuleert wanneer hij tevreden is, een 100% tevredenheidsgarantie. Krijgt de klant niet wat hij verwacht te krijgen, dan betaalt hij helemaal niets.
Soorten productietijd.
Door de introductie van soorten productietijd krijgt de klant ook nog een keer invloed op de prijs.
We introduceren de volgende variabelen:
- Prime Time: De duurste tijd € 500 per punt. We starten binnen 10 dagen na acceptatie offerte. We leveren in een continu proces minimaal 5 punten per week op. Oplevermoment is vooraf nauwkeurig te bepalen.
- Quality Time: € 350 per punt. We leveren in een continuproces minimaal 3 punten per week op. Omlooptijd is dus vooraf nauwkeurig te bepalen. Het startmoment is afhankelijk van onze planning en wordt in onderling overleg vastgesteld. De klant is iets langer onderweg, maar krijgt dezelfde kwaliteit en een nauwkeurige omlooptijd.
- Spare Time: € 250 per punt. De planning van de uitvoering is geheel aan ons. De klant heeft een vaste prijs, 100% kwaliteitsgarantie, alleen de uitvoering is afhankelijk van onze planning en we maken het wanneer ons het beste past.
In de beschikbaarheid van onze tijd zouden we dan met aanbiedingen kunnen gaan werken. De website die normaal € 2500 zou moeten kosten, doen we nu omdat u het bent voor de helft van de prijs. Professioneel ontwerp, professionele uitvoering, compleet afgeleverd tot aan de deur.
Afhankelijk van hoeveel succes we hiermee hebben, zouden we maandelijks voorlopig 20 punten sparetime kunnen doen, 30 punten quality time en 10 punten prime time.
In mijn beleving moeten we er naar streven om vanaf oktober in ieder geval dit zo in te voeren.
Nu al kunnen we proberen in de advocatengroep klanten naar ons toe te trekken door te zeggen, als je besluit met TVC te gaan werken, doen we je website voor het spartime tarief en vanwege het feit dat we je zo aardig vinden gaan we er direct aan beginnen.
Het geheel heb ik uitgewerkt volgens het scenario gedurende juli-augustus-september alleen maar elke maand 20 punten tegen sparetime tarief en vanaf oktober ook 30 punten quality time en daarna voor november en december ook prime time. Dit alles zou gaan betekenen dat we al in oktober over kunnen gaan naar een positieve liquiditeitsstroom.
Bij onze klimaatmeeting van a.s. maandag 12 juni wil ik met een financiele uitwerking komen en de strategie definitief als beleid vaststellen.
Posted by jan at 02:44 pm | Comments (1)