« juli 2005 | Main | september 2005 »
29 augustus 2005
Attitudes voor klantentrouw
Het Amerikaanse Cape Consulting vindt dat bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren, zich moeten richten op Key Relationship Builders.
Key Relationship Builders (KRB) zijn attitudes die cruciaal zijn voor de perceptie – en de klantentrouw – op voorwaarde dat ze eerlijk doorleefd zijn en consistent worden toegepast. Zo zullen bijvoorbeeld de service ratings in een contact center stijgen zodra er consistent rekening mee wordt gehouden. Bekijk het als een vorm van voldoening:
# Klanten krijgen de kans om de vragen te stellen die zij belangrijk vinden.
# Klanten hebben het gevoel dat er echt naar hen wordt geluisterd.
# Klanten voelen dat zij ruim tijd en aandacht krijgen.
Wanneer dergelijke KRB’s in ruime mate worden toegepast door de klantenservice, zullen de klanten eerder geneigd zijn om het bedrijf in hun omgeving aan te bevelen. Door op de KRB’s te focussen – dag in dag uit, in de attitude van de medewerkers die met klanten omgaan – kunnen bedrijven klantentrouw oogsten. Het doel is een feilloze, consistente toepassing, voor elke klant, elke dag. Dit kan leiden tot de waarneembare verbetering van de klantenservice. Meer info is te vinden op: www.capeconsulting.com onder ‘customer research’: “Winning the customer loyalty war”.
Bron: 6 minutes
Posted by marko at 10:14 am | Comments (0)
25 augustus 2005
Oh No - More Tests!
Grappig plaatje dat mijn cobbered desktop laat zien met PHP Eclipse en o.a. de PHP Browser en de Syncronise Tools er in. Let ook op de folding mogelijkheden (+) en de handige tooltips in de CVS view. Nu geeft het in PHP ook ineens tooltips.... Hmmm... Misschien wordt het ooit nog eens wat. Kijk even bij het aantal tests in AchmeaHealth. Ook dat wordt ook wel weer eens wat.
Samen met Daniel beginnen we langzaam e.e.a. te snappen. Het gaat goed, maar is best lastig. Hij is totaal nieuw in het hele test-first-refactor gebeuren, ik ben weer helemaal nieuw in het PHP4 gebeuren en samen zijn we nieuw in deze vaak enorm cryptische spoorzoekerscode. Het totale aantal tests voor Medical Media zit nu op meer dan dertig. In vital4life, ik bedoel unittests4life hebben we mooi wat bugs aan de dynamische flash grafiekjes gefixed - test-first.
In vital4life is een tabel waar b.v. het gewicht van een client in kan worden opgeslagen. Sommige records in deze tabel hebben bijvoorbeeld een gewicht in grammen, andere weer in ons?!?? Maar daar moet dan wel een mooie eenduidige grafiek uitkomen.... Hmmm... Brains4All fixed het.
Posted by marko at 11:07 pm | Comments (0)
Toch weer in (PHP) Eclipse
Waarom weet ik niet precies, maar ik zit alweer een paar dagen in Eclipse te werken. Er was een nieuwe versie PHP Eclispe uit die moest ik proberen. Het gevoel is in ieder geval stabieler. De Outline werkt nu (ook handig, maar zend heeft die ook). Veel nieuws is er niet, maar het gaafste aan Eclipse zijn de Plugins. Zo ook de "Team" plugins of de "CVS" Perspective. Er zijn dus plugins die het samenwerken met anderen aan een project kracht bij zetten, door ondermeer versie beheer ook binnen eclipse te regelen. Hier zie je een stukje van een refactoring van wat code van Medical Media die we deze week onder handen genomen hebben.
Mooi aan de cvs plugin is dat je precies kan zien wet er veranderd is. Nice :) Je kunt de history en annotations van een file direct bekijken in je editor of het zelfs koppelen, zodat je die automatische te zien krijg als je een file opent. In de synchronisatie prespective kun je je werkzaamheden in sync brengen met de rest van het team. Met bookmarks kun je snel naar bepaalde belangrijke files in je project springen. De autoaanvulling is nog steeds niet echt lekker (alleen variabelen, en dan alleen nadat je een $ hebt getypt). De autoupdate functie zou handig moeten zijn maar werkt in de praktijk slecht. Dus het is een beetje 0-0. En toch trekt het. Ik denk dat ik Java moet gaan leren zodat ik mijn eigen plugins kan gaan schrijven en dat dan over ben....
Posted by marko at 10:40 pm | Comments (0)
21 augustus 2005
B4A nog droge voeten...
za 20 aug 2005, 20:10
Langdurige regen zet Zeeland blank
MIDDELBURG - Langdurige en soms ook zware regenval heeft zaterdag in Zeeland en België voor veel overlast gezorgd. Wegen, kelders en tuinen stonden blank en wc's stroomden over omdat de rioleringen de hoeveelheid water niet aan konden. Politie en brandweer in Zeeland kregen honderden meldingen binnen. Een brandweerman raakte licht gewond toen hij in een put stapte, waar het deksel van af was.
Vooral Walcheren, Zeeuws-Vlaanderen en Zuid-Beveland kregen veel hemelwater te verwerken. Er viel tussen de 50 en 60 millimeter, zei een woordvoerder van het KNMI zaterdagavond.
Op grote schaal werden pompen ingezet. Het water kon niet naar de sloten, want die waren al overvol. Het waterschap zette vooral extra pompen in bij de gemalen. In het begin van de avond was de meeste ellende achter de rug. De pompen bij de gemalen blijven echter zeker tot in de loop van zaterdagavond aan het werk.
Het begon even na vijf uur zaterdagochtend te regenen, en omdat er weinig wind stond bleef het regengebied lang op dezelfde plaats hangen. Van tijd tot tijd kwam er ook veel water uit de lucht vallen. De regen trok langzaam naar het zuiden weg. Tegen 14.00 uur was het in Vlissingen droog, Zeeuws-Vlaanderen zag het rond 15.00 uur opklaren. In het begin van de avond lag het regengebied boven Noord-Frankrijk, maar volgens de woordvoerder van de Klimatologische Dienst van het KNMI valt daar veel minder regen.
In Middelburg werd een crisisteam geformeerd, dat rond 15.00 uur weer naar huis kon. In de Zeeuwse hoofdstad liep de Markt onder en werden twee straten afgezet, omdat het water gaten in het wegdek had geslagen.
Ook campings hadden het zwaar te verduren. De terreinen liepen gedeeltelijk onder water. Camping De Roompot in Kamperland zette alle middelen in om het overtollige water weg te pompen. De regen zorgde echter niet voor grote problemen, zei een woordvoerder. "De wateroverlast heeft niet tot een massale uittocht geleid. Er zijn nog geen tien mensen vertrokken en er zijn inmiddels weer zo'n veertig mensen gekomen om een paar dagen te kamperen." Vooral de wegen op de camping stonden blank, het bedrijf kreeg toestemming van het waterschap om het water over de dijk de zee in te pompen.
Het Kamperlandse software en internetbedrijf Brains4All dat recentelijk succesvol een tijdregistratiesysteem voor curatoren lanceerde kwam met de schrik vrij en hield droge voeten.
Bron: Telegraaf
Posted by marko at 03:21 am | Comments (0)
18 augustus 2005
Opgepast, aldus Jozien
Gisteren kwam Jozien langs en ze vertelde dat er ingebroken was bij ZeelandNet. Ook hadden andere bedrijven op het Rip verdachte bewegingen gesignaleerd... ze verzocht ons om bij dingen/mensen die we niet vertrouwen meteen de politie te bellen.
Ik heb gisteren dus maar met extra zorg het alarm aangezet :-)
Posted by bart at 10:24 am | Comments (0)
17 augustus 2005
TvC accounts in bronze database
Op verzoek van Jan heb ik een crontabje gemaakt dat elke morgen (om 05:05 uur, dus na de DB synchronisatie) de wachtwoorden van avandamme@leeuwenadvo.nl en aheutink@ghadvocaten.nl (in de bronze database) verandert in ons standaard test-wachtwoord, zodat we hiermee gemakkelijker kunnen testen. We kunnen dit later uiteraard nog uitbreiden naar meer accounts (of zelfs alle accounts), indien gewenst.
Posted by bart at 09:32 am | Comments (0)
13 augustus 2005
Nog enkele RSS feeds voor de liefhebber
In het kader van verstrooiing en ontspanning heb ik nog wat nieuwe RSS feeds toegevoegd aan HYPER. Beschikbaar zijn een (Engelstalige) quotes feed, een feed met weetjes, en vijf feeds met actueel weer (regio's: Vlissingen, Goes, Tholen, Westdorpe en Haamstede).
Alle feeds zijn beschikbaar als preset groep.
Oh ja, en ik heb de weblog admin aangepast... het veld 'username' op de inlogpagina krijgt nu automatisch de focus :-)
Posted by bart at 11:54 am | Comments (1)
11 augustus 2005
Kamperland, we have unittests...
De eerste unittests (2 om precies te zijn) voor Achmea Health zijn een feit. Voor de liefhebber: de gedeelde UT4 code is te vinden in "/var/www/_lib/ut4/". In je FTP-client is dit trouwens "/export/www/_lib/ut4/"....?
Groeten van Serge en Bart uit Hilversum!
Posted by bart at 03:24 pm | Comments (1)
Meeste actiesites zitten vol fouten
Tijdschrift voor Marketing > Nieuws > week 33, maandag 8 augustus 2005
Driekwart van de marketingcampagnes hebben te lijden onder fouten op de actiesite. Bij 14 procent van die campagnes zijn de fouten zo erg dat de doelstellingen van de campagne ondermijnd worden. Dit zegt online onderzoeksbureau SciVisum.
Het Britse bureau doet er verslag van in het rapport ‘The Internet Campaign Effectiveness Study’. Meer dan eenderde van de gemaakte fouten zijn te bestempelen als ‘serieus tot ernstig’, deze fouten leiden dan ook tot veel klachten van consumenten.
De fouten zijn veelal te wijten aan een gebrek aan technische kennis. Bijna tweederde van de marketeers bleek niet te weten hoeveel bezoeken en transacties de website aan zou kunnen, en konden de cijfers dan ook niet verwerken in hun campagneplan. 37 procent van de marketeers kon ook niet berekenen hoeveel omzet ze zouden mislopen, en hoeveel waarde daardoor zou verdwijnen als gevolg van afgebroken webtransacties.
De onderzoekers moesten daarnaast helaas concluderen dat er nog steeds veel miscommunicatie is tussen de marketeer en de IT-er. Door deze miscommunicatie liep een kwart van de websites vast door veel verkeer, of crashte zelfs. 26 Procent van de marketingafdelingen moest toegeven dat ze de IT-afdeling te laat op de hoogte stelden van voorgenomen online marketingacties. 52 Procent had nauwelijks contact met de IT-afdeling bij de start van de een nieuwe campagne. Slechts 22 procent van de ondervraagde marketeers had wel goed contact met de IT-afdeling. De onderzoekers geven dan ook de aanbeveling om een gezamenlijk stappenplan op te stellen voor marketeer en IT-er, en die stappen ook te volgen. Verborgen obstakels kunnen op deze wijze sneller opgelost worden.
SciVisum ondervroeg voor dit onderzoek marketingprofessionals uit 100 Britse bedrijven, afkomstig uit de retail, financiële dienstverlening, reissector en online gamingsector.
Bekijk het rapport op www.scivisum.co.uk/campaign.
Posted by marko at 12:36 am | Comments (0)
03 augustus 2005
Als een geolide machine...
http://www.jrothman.com/weblog/2005/08/management-myth-5-well-oiled-machine.html
Posted by marko at 02:03 pm | Comments (0)